财政与编制政务公开网上服务是政府与群众交流的平台，对网上诉求答复的及时性、答复问题的客观准确性以及回复语言所表现的亲和力等因素直接影响网站及其所代表的政府部门的形象与声誉。为此，恩施市财政与编制政务公开网上服务工作始终坚持“四个结合”，较好地实现了网站与网民的良性互动。
　　
    “四个结合”是，坚持网上答复与财政、编制政策宣传相结合；坚持答复问题与资金编制公开相结合；坚持答复问题与解决问题相结合；坚持网上服务与整合部门服务功能相结合。
   
     由于市财政局坚持诚信服务，真心为民，政务公开网逐步被市民熟知和认可，市民网上咨询、投诉也表现出认真和理性的态度，今年以来，网上收到的77件咨询、投诉件中，件件都反映的是确需辨明和解决的实际问题，很少出现无理或恶意投诉的问题，从一个侧面反映了两公开网对于规范市民行为和提高市民素质的影响力以及正面引导力。（齐盛畔、陈清华、陈忠福）