本网讯(通讯员陈贻泽 廖斌 谭桂林)“请您稍等,马上就给您办”,“您有什么事,您找谁”,“请您核对、拿好”。11月17日,繁忙的恩施市财政局会计服务大厅内,工作人员亲切地招呼声、嘱咐声,使有点寒意的大厅充满了温暖。
今年以来,恩施市财政局会计服务大厅按照市委、市政府开展创建“满意工程”优化发展环境活动的要求,所有工作人员从本职工作出发,从细微处着手,为服务对象提供优质、温情的服务。
大厅一位工作人员告诉笔者,在大厅来办事的,有的不熟悉业务务流程,他们就会做耐心的解释。一次一位年纪稍大、腿脚不太灵便的同志来大厅办事,不熟悉业务流程,给他做了详细地解释,他还是不太明白,工作人员担心他会多走路,就找了一位常来大厅办业务的同志为他领路。
一位窗口工作人员介绍,一次,北京客商临近下班时气喘嘘嘘地来报账,因银行已经清算,当天已经不能支付,客商说他很忙要赶回北京,已订好下午离开恩施的机票,能不能想办法办一下。后来就留下客商结账凭据及联系方式,第二天一上班就为他办理完毕。后来,客商还专门打电话表示感谢。
该大厅负责人介绍说,大厅既是财政局对外的重要窗口,也是全市形象展现的窗口。要求工作人员对众多的服务对象,做到“语言暖人心,关怀显真情”。