恩施市财政局打造“理财为民”服务品牌
实  施  方  案
根据州、市文明委和小渡船办事处文明委“深化文明创建，打造服务品牌”的统一部署，为深化本部门文明创建，丰富创建内涵，我局拟在财政系统开展以“服务创一流，奉献在岗位”为内容的“理财为民”服务品牌创建活动。            　　
一、服务品牌创建的指导思想和意义
    指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻十六大、十六届四中、五中全会精神，加强党的执政能力建设，认真实践科学的发展观、正确的政绩观、牢固的群众观，紧扣“效能建设”，紧贴“中心”工作，以“服务创一流，奉献在岗位”为内容的财政服务品牌的创建成效，展示财政窗口单位新风貌、新业绩。
    目的和意义：打造“理财为民”服务品牌，是深入贯彻落实市委、市政府实施文明品牌，构建“和谐恩施”的需要，是促进财政事业发展的需要，是财政部门转变作风、诚信服务、提高办事效率的需要。其目的就是要使财政干部在思想上、认识上、行动上积极融入文明品牌创建工作之中，以全新的工作姿态，以认真负责的工作热情，积极投入到提升服务水平和提高办事效率上来，力戒自我满足，形成“勤练兵、学技能、爱岗敬业”的良好风气，展示团队精神，彰显财政服务品牌效应，努力使财政工作“常做常新、有为而治”。这对于提升财政形象，充分发挥财政职能，推进我市全面建设小康社会发展战略的实施，开创财政事业新局面，具有十分重要的现实意义。
    二、工作目标
    打造以“服务创一流，奉献在岗位”为核心内容的“理财为民”服务品牌，是深化机关“效能建设”，推进“学习型、事业型、服务型”财政机关创建的重要举措，要按照“求务实，理好财，优服务，提素质”的要求，做到思想上同心、行动上同步、目标上同向，力求实现“公正透明，办事高效，运作规范，服务优良”的品牌创建工作目标。为实现创建目标，要坚持以人为本，提高服务水平和办事效率，力求达到服务创一流。同时，财政系统每位干部职工都要增强责任心、事业心，勤政廉洁，恪尽职守，出色完成工作任务，努力在岗位上作贡献。
    三、创建内容
    创建“理财为民”服务品牌是一项系统工程、精品工程，是机关“效能建设”的一项主要内容，需要不懈努力。为扎实推进服务品牌的创建，促进机关服务水平再提升，要着力推行以下几项服务。
一是透明服务。推行财政政务公开，公布财务管理规定和财务报账制度；畅通办事渠道，全方位公开办事依据、核算流程、岗位职责，推行办事公开化，提高办事透明度。
二是便捷服务。科学、合理设置业务流程，减少核算、拨款环节，推行一窗受理、全程办理的“一窗式”报账业务；依托信息化，开拓网络业务，逐步实现电子化财务结算。
    三是规范服务。从健全管理制度、深化核算改革、提高岗位技能入手，不断规范业务流程，落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等工作效能制度。深入推进财政各项改革，切实履行监管职责。加强财政干部素质教育，潜心学习理论、钻研业务，提高业务水平，促进规范高效服务。
    四是温馨服务。坚持服务宗旨，确立“处处是窗口，人人是形象”的理念，把服务对象的满意度作为工作标准，想他们所想，急他们所急，变被动服务为主动服务，做到服务有提示，服务全方位，以诚待人，热情办事，努力营造温馨的工作环境和服务氛围，树立财政品牌窗口的良好形象。
    四、工作要求
    1、统一思想，做好发动。组织机关干部职工开展 “理财为民”服务品牌创建活动大讨论，提高认识，统一步调；利用各种会议、文明创建网站、电视、广播和报刊杂志等大力宣扬财政服务品牌的作用意义，营造声势，使之人人皆知，与之合拍，凝聚合力，培育团队精神。财政系统的每一位干部都要从我做起，积极参与，站好每一岗，以主人翁的姿态和高昂的热情，自觉主动投入，当好“开路先锋”，全体干部要定期交流心得体会。
    2、加强领导，明确责任。“理财为民”服务品牌创建是一项长期的任务，要与各项工作通盘结合，各方面要协力配合。市局精神文明创建领导小组要加强创建工作的组织协调，把握前瞻性、针对性，督导面上工作的开展。整个创建工作，自始至终要由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团、工、妇齐抓共创的互动氛围。
    3、健全制度，抓好落实。在完善各项制度，规范内部管理的基础上，要针对服务态度、工作学习、任务完成、岗位技能、劳动考勤、环境卫生等方面，制定创建工作考核办法，逐项细化、量化考核标准，保证品牌创建有章可循，步步到位。要抓好软硬件建设，切实履行对外服务的各项效能建设制度；设立意见箱，开展“我为创建献一言”和优质服务“金点子”征集活动；建立例会制度，定期进行创建工作交流和布置。
    4、强化监督，考评结合。公开监督电话，聘请行风监督员，随时接受监督。每位工作人员都要接受服务对象打分评议，接受行风监督员明查暗访，接受局机关工作绩效考核评议。对窗口、工作人员实行品牌创建工作半年初评，年终总评，并将评比结果与岗位目标绩效考核相挂钩，作为干部年终评先表模的主要依据。对创建考核中反映出工作开展不力的窗口和工作不积极的人员，取消各类评比资格；对在创建活动中工作积极、成绩突出的，要给予表彰，大力宣传。